Répondez aux questions de vos clients en vidéo - et en 4x moins de temps

⏱️ Combien de temps ça prend de répondre aux questions ?

Je passe en moyenne 3 à 5 minutes à répondre à une question, avec des réponses aussi détaillées que possible.

J’ai en moyenne une quinzaine de questions par semaine.

Au total, j’y passe 1h30 par semaine.

Par contraste, taper une seule réponse détaillée peut me prendre jusqu’à 20 minutes.

😨 J’ai peur d’avoir trop de questions…

Vous aurez sûrement beaucoup de questions la première semaine - surtout si, actuellement, vous ne répondez pas aux questions.

Mais dès la deuxième semaine, vous allez voir une forte réduction.

(Astuce : ajoutez discrètement le lien à votre espace de formation plutôt que de l’annoncer par email, comme ça les gens le découvriront au fur et à mesure).

D’ailleurs, répondre à l’oral a tendance à diminuer la quantité de questions.

Pourquoi ? 

• Vos clients peuvent trouver leur réponse dans les archives : s’ils n’ont pas trouvé, vous pouvez leur dire où chercher au lieu de vous répéter.
• Les questions sont visibles par tous vos autres clients : ça décourage les gens de poser des questions “bêtes” auxquelles vous avez déjà répondu.
• Vos clients ne peuvent pas “répondre” en un clic à votre Consultation comme ils le feraient à un email ou à un commentaire : ça les force à réfléchir sérieusement s’ils veulent poser une deuxième question.

👆Est-ce que je peux choisir les questions auxquelles répondre ?

Oui. Vous pouvez sélectionner les questions et les réordonner avant d’enregistrer.

📝 Faut-il préparer mes Consultations à l’avance ?

Ce n’est pas nécessaire.

Personnellement, je lis une fois toutes les questions avant d’enregistrer, puis je réponds à tout d’une traite.

🤔 Que faire si mes clients me posent des questions ailleurs ?

Deux options : 

• Rappelez-leur gentiment qu’il faut poser leurs questions dans les Consultations.
  ou
• Ajoutez vous-même leur question dans les Consultations : ils recevront un email quand vous aurez répondu.

😎 Que faire si je veux faire une pause / partir en vacances ?

Facile : il suffit de l’indiquer dans votre espace de Consultation.

Vos clients seront compréhensifs. Ils deviennent juste anxieux s’il y a une incertitude de ne pas savoir quand leur réponse sera disponible (ou si leur message a été perdu !).

😵‍💫 Que faire si mes clients me posent des questions trop longues / trop vagues / pas appropriées ?

Poser une bonne question, ça s’apprend ! 

Utilisez les instructions personnalisées pour guider vos clients pour poser une bonne question.

Voici les miennes : 

“1. Posez une question précise : Si vous voulez un retour sur votre site, votre page de vente ou votre contenu, dites-moi ce que vous voulez vraiment savoir.

Ne me demandez pas simplement mon "avis" ou "un feedback". Ce genre de question ne vous donnera pas une réponse très utile.

Demandez plutôt "est-ce que tu penses que mon avatar client est assez précis ?" ou "est-ce que la section Bénéfices de ma page de vente est assez claire ?".

2. Donnez les éléments de contexte nécessaire, mais pas plus : dans les consultations comme en marketing, il faut concentrer l'attention de votre interlocuteur sur l'essentiel.

Vous n'avez probablement pas besoin de donner un historique complet de votre business - expliquez simplement votre problème et votre question !

3. Si vous avez un texte à me montrer, donnez moi un lien (pas une pièce jointe) : idéalement un lien vers votre site, ou vers un Google Doc.”

Et si les gens ne respectent pas les règles ?

Je les leur rappelle, et je leur demande de les suivre la prochaine fois. Pour l’immense majorité, ça suffit.

🎤 Pourquoi ne pas simplement faire des Looms pour répondre aux questions ?

Vous pouvez utiliser Loom ou un outil du genre : c’est déjà mieux que de devoir taper vos réponses ! 

Mais vous gardez le problème d’avoir des messages éparpillés, et de risquer de louper une question.

En plus, vous devez créer une vidéo séparée à chaque fois, et donner le lien sans vous mélanger les pinceaux. (Consultation.app vous permet de tout faire en une seule vidéo, et envoie le bon lien automatiquement à chaque personne).

Finalement, vous n’avez pas d’archives de vos réponses.

🙋Qui a le droit de me poser des questions ?

Toutes les personnes qui ont accès à votre lien privé.

Si vous voulez protéger vos Consultations par un mot de passe, utilisez SchoolMaker.

⏺️ Est-ce que Consultation.app enregistre automatiquement mon écran ?

Non. 

Selon nos tests, il est beaucoup plus fiable d’enregistrer en natif sur votre ordinateur.

Je vous conseille d’utiliser le même outil que vous avez utilisé pour tourner votre formation.

Au cas où vous n’en avez pas encore : 

Outil gratuit pour enregistrer écran : 

OBS (PC, Mac) : gratuit, une référence.

OBS demande un peu d’effort pour être pris en main, mais les tutoriels foisonnent sur YouTube.

Sur Mac, vous pouvez aussi utiliser Quicktime, fourni avec votre ordinateur et facile à prendre en main.

Autres outils recommandés (payants mais polyvalents et simples à prendre en main) : 

Sur PC, j’utilisais Snagit.

Sur Mac, j’utilise Cleanshot X.

Pour faire vos Consultations en direct :

Vous pouvez utiliser Zoom, Google Meet, etc… 

N’oubliez pas d’enregistrer votre session ! Zoom le propose nativement, et est l’option la plus simple dans la plupart des cas.

📤 Où sont hébergées mes vidéos ?

Consultation.app n’héberge pas vos vidéos.

Vous avez le choix de les uploader sur : 

• YouTube (en non répertoriées)
• Wistia
• Vimeo
• Loom

Ensuite, Consultation.app donnera automatiquement le bon timecode avec la question de chaque client.

🇺🇸 En quelle langue est disponible Consultation.app ?

L’application est entièrement disponible en français et en anglais.